Reklamacje i zwroty
Spis treści
PROCEDURA REKLAMACYJNA DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH
- Zgodnie z art. 558 Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec klientów będących przedsiębiorcami. W określonych poniżej przypadkach istnieje jednak możliwość dokonania zwrotu zakupionego Towaru.
- Zwrot zakupionego Towaru na koszt Sprzedawcy możliwy jest wyłącznie wówczas, jeśli doszło do pomyłki w realizacji zamówienia zawinionej przez Sprzedawcę.
- W pozostałych przypadkach, podlegających rozpatrzeniu w ramach procedury reklamacyjnej, zwrot Towaru możliwy jest jedynie za uprzednią zgodą Sprzedawcy i na niżej określonych warunkach. Żaden etap procedury reklamacyjnej, zachowanie ani dokument, za wyjątkiem ostatecznej decyzji o przyjęciu Zwrotu, nie może być rozumiany ani kwalifikowany jako zgoda.
- Reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży Klient powinien kierować w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub też drogą elektroniczną na adres e-mail SKLEP@kakado.pl. Do reklamowanego Towaru Klient zobowiązany jest dołączyć dowód sprzedaży pod rygorem nieprzyjęcia reklamacji.
- Reklamacje rozpatrywane są przez Sprzedawcę w procedurze dwuetapowej, w drodze sprawdzenia kryteriów formalnych i fizycznych.
- W treści reklamacji należy podać:
- dane teleadresowe Klienta oraz nazwę firmy;
- numer zamówienia i faktury, których dotyczy reklamacja;
- dokładne oznaczenie reklamowanego Towaru;
- wskazanie wady fizycznej lub prawnej, opisującej niezgodność Towaru z Umową sprzedaży oraz daty jej ujawnienia;
- żądanie reklamującego;
- datę i podpis składającego reklamację.
- Sprzedawca rozpatrzy wyłącznie reklamacje, które spełniać będą wymogi formalne określone w pkt. 6.
- Decyzja Sprzedawcy o przyjęciu reklamacji do rozpatrzenia podjęta w oparciu o w/w wymogi formalnie nie stanowi o pozytywnym rozpatrzeniu przyjętej reklamacji.
- W przypadku spełnienia kryteriów formalnych reklamacji, Klient otrzymuje telefonicznie lub na wskazany adres e-mail informację o przyjęciu reklamacji do rozpatrzenia, wraz ze wskazaniem wysokości opłaty za przesyłkę oraz miejsca dostarczenia Towaru celem jego zbadania.
- Klient wykonujący uprawnienie z tytułu reklamacji zobowiązany jest przekazać reklamowany Towar do dyspozycji Sprzedawcy, w szczególności odesłać go na adres siedziby Sprzedawcy. Towar musi być właściwie zapakowany i zabezpieczony na czas transportu. Wszelkie ubytki i uszkodzenia Towaru powstałe w procesie transportu obciążają Klienta.
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje Towaru pod względem kryteriów fizycznych w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem, że termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie przeprowadzenie dodatkowych ustaleń i wyjaśnień.
- Reklamowany Towar odesłany do Sprzedawcy zostanie przyjęty do dalszej procedury reklamacyjnej jedynie wówczas, gdy spełniać będzie łącznie następujące warunki:
- Towar powinien być dostarczony w opakowaniu umożliwiającym identyfikację Klienta bez konieczności otwierania przesyłki;
- Towar powinien nadawać się do dalszej sprzedaży, a więc nie może być uszkodzony, brudny, odrapany, nie może też nosić śladów użytkowania;
- Towar powinien być właściwie zabezpieczony na czas transportu i w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu;
- przesyłka reklamowanego Towaru została wcześniej ustalona ze Sprzedawcą i wyraził on zgodę na jej nadanie.
- Jeżeli Towar nie będzie spełniał wymagań określonych w p. 12, Sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji do dalszego rozpatrzenia i uprawniony będzie do odesłania Towaru na koszt Klienta oraz zażądania zapłaty za Towar także w przypadku, gdy Klient odmówi przyjęcia przesyłki zawierającej ten Towar.
- Odpowiedź co do uznania bądź odrzucenia reklamacji Klienta zostanie mu przekazana drogą elektroniczną lub odesłana wraz z Towarem.
- Decyzja o uznaniu reklamacji i jej pozytywne rozpatrzenie wyczerpuje wszelkie roszczenia odszkodowawcze Klienta, za wyjątkiem roszczeń spowodowanych winą umyślną Sprzedawcy. Z wyłączeniem winy umyślnej, Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez Towar.
- W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest dostarczyć Sprzedawcy wszelkich niezbędnych informacji, o których przedstawienie w toku rozpatrywania zgłoszenia poprosi Sprzedawca.
- Uwzględnienie reklamacji rozliczane jest według cen z dnia zakupu Towaru. Rozliczenie następuje w drodze wystawienia stosownej faktury korygującej do faktury sprzedaży, uwzględniającej opłatę za zwrot przesyłki. Opłata za zwrot będzie potrącana automatycznie z w/w faktury korygującej, na co Klient wyraża zgodę.
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Sprzedawca dokona odesłania Towaru na adres Klienta.
- W treści reklamacji Klient nie może powoływać się na wady bądź usterki Towaru, o których Klient wiedział i których istnienie wyraźnie zaakceptował w toku składania zamówienia.
- Sprzedawca nie przyjmuje reklamacji Towarów, jeżeli wysokości opłaty za zwrot przesyłki byłaby wyższa aniżeli wartość samych Towarów.
ZWROTY Z POWODÓW ZAWINIONYCH PRZEZ SPRZEDAWCĘ
- Zwrot przesyłki z przyczyn zawinionych przez Sprzedawcę obejmuje przypadki, w których Klient otrzymał Towar: różny pod względem rodzaju lub modelu od Towaru zamawianego, w ilości niezgodnej z zamówieniem.
- Co do zasady, przypadki otrzymania Towaru niekompletnego lub w ilości mniejszej niż zamówiona, stanowią wadę fizyczną Towaru na gruncie Kodeksu cywilnego i jako takie muszą zostać zgłoszone w terminie 48 godzin od doręczenia Klientowi przesyłki.
- W przypadku niezgłoszenia błędu w dostawie w terminie wskazanym powyżej, przyjęte zostaje domniemanie, iż Dostawa zrealizowana została zgodnie z zamówieniem, a tym samym Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.
- W razie zaistnienia pomyłki w realizacji zamówienia Klienta, której przyczyna leży po stronie Sprzedawcy, możliwy jest zwrot zakupionego Towaru na koszt Sprzedawcy po skontaktowaniu się ze Sprzedawcą i ustaleniu powodu wystąpienia przyczyn wskazanych w p. 1.
RĘKOJMIA I PROCEDURA REKLAMACYJNA DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH
- Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zakupionych Towarów zgodnie z art. 556 (i następne) Kodeksu cywilnego.
- Klient wykonujący uprawnienie z tytułu rękojmi zobowiązany jest dostarczyć wadliwą rzecz na adres Sprzedawcy. Koszty dostarczenia Towaru pokrywa w tym przypadku Sprzedawca.
- Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może być krótszy aniżeli termin określony w zdaniu poprzednim.
- Klient powinien zgłosić Sprzedawcy ewentualną wadę ujawnioną w zakupionym Towarze w ciągu 2 miesięcy od jej stwierdzenia.
- W terminie określonym w pkt. 3 Klient ma prawo, realizując swoje uprawnienia z tytułu rękojmi, domagać się: usunięcia wady Towaru (o ile jest to możliwe), wymiany Towaru na nowy i wolny od wad, obniżki ceny Towaru. Klient ma także prawo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
- Jeżeli pierwszym żądaniem Klienta jest obniżenie ceny Towaru lub odstąpienie od Umowy sprzedaży, Sprzedawca ma prawo roszczenia tego nie uwzględnić. Wówczas Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymienić Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunąć.
- Jeżeli Klient zażąda wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży w ramach rękojmi lub też złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna swój bieg z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru lub usunięcia wady.
- Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży w ramach rękojmi przysługuje Klientowi jedynie wówczas, gdy niezgodność Towaru z umową jest istotna. W przypadku, gdy ujawniona usterka nie ma takiego charakteru, Klientowi przysługują pozostałe uprawnienia wymienione w pkt. 5.
- Reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży Klient powinien kierować w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub też drogą elektroniczną na adres e-mail SKLEP@kakado.pl. Do reklamowanego Towaru Klient zobowiązany jest dołączyć dowód sprzedaży pod rygorem nieprzyjęcia reklamacji.
- W treści reklamacji należy podać:
- dane teleadresowe Klienta, imię i nazwisko;
- numer zamówienia i faktury, których dotyczy reklamacja;
- dokładne oznaczenie reklamowanego Towaru;
- wskazanie wady fizycznej lub prawnej, opisującej niezgodność Towaru z Umową sprzedaży oraz daty jej ujawnienia;
- żądanie reklamującego;
- datę i podpis składającego reklamację.
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem, że termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie przeprowadzenie dodatkowych ustaleń i wyjaśnień.
- Decyzja o uznaniu reklamacji i jej pozytywne rozpatrzenie wyczerpuje wszelkie roszczenia odszkodowawcze Klienta, za wyjątkiem roszczeń spowodowanych winą umyślną Sprzedawcy. Z wyłączeniem winy umyślnej, Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez Towar.
- W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest dostarczyć Sprzedawcy wszelkich niezbędnych informacji, o których przedstawienie w toku rozpatrywania zgłoszenia poprosi Sprzedawca.
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Sprzedawca dokona odesłania Towaru na adres Klienta.
- Odpowiedź co do uznania bądź odrzucenia reklamacji Klienta zostanie mu przekazana drogą elektroniczną lub odesłana wraz z Towarem.
- W treści reklamacji Klient nie może powoływać się na ewentualne wady bądź usterki Towaru, o których Klient wiedział i których istnienie wyraźnie zaakceptował w toku składania zamówienia.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY PRZEZ KONSUMENTA
- Klient zawierający Umowę sprzedaży poza lokalem przedsiębiorcy ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni w drodze złożenia jednostronnego oświadczenia woli. Zalecane jest złożenie oświadczenia w formie pisemnej. Formą pisemną jest również przesłanie oświadczenia drogą elektroniczną.
- Bieg terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się w chwili postawienia Towaru do dyspozycji Klienta.
- Najpóźniej w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, Klient powinien odesłać Towar lub dostarczyć go w inny sposób na adres Sprzedawcy. Klient ponosi wówczas wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
- W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży, zalecane jest odesłanie Towaru lub dostarczenie go Sprzedawcy – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.
- W przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się z dokonaniem zwrotu należności do momentu otrzymania Towaru z powrotem bądź do chwili otrzymania dowodu wysyłki.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakie użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi jednoznaczną zgodę na inny sposób zwrotu środków, który nie będzie się wiązał z dodatkowymi kosztami po jego stronie.
- Jeżeli oświadczenie Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży złożone zostanie, zanim Sprzedawca przyjmie jego ofertę, oferta ta przestaje być wiążąca.
- Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi w przypadku, gdy przedmiotem Umowy sprzedaży jest zakup Towarów wyprodukowanych wg specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
© Wszystkie treści i dokumenty zamieszczone na niniejszej stronie internetowej są własnością jej właściciela i bez jego jednoznacznie wyrażonej zgody nie mogą być kopiowane.